ضمانت اصالت کالا و شرایط بازگشت

۱. آیا محصولات رخسار استور اصل هستند؟
بله، تمامی محصولات اورجینال می باشند و قبل از خرید از طریق پشتیبانی قابل استعلام می باشد.

۲. اگر محصول اصل نباشد چه می‌شود؟
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا عدم اصالت، مشتری می‌تواند کالا را مرجوع کرده و مبلغ پرداختی خود را به‌طور کامل دریافت کند.

۳. شرایط بازگشت کالا چیست؟
در صورتی که کالا استفاده نشده باشد و در بسته‌بندی اصلی خود قرار داشته باشد، تا ۷ روز پس از دریافت امکان مرجوعی وجود دارد.

۴. آیا هزینه بازگشت کالا به عهده مشتری است؟
در صورتی که دلیل بازگشت به‌خاطر مشکل یا مغایرت از سمت فروشگاه باشد، هزینه بازگشت رایگان است. در غیر این صورت هزینه با مشتری خواهد بود.

۵. چگونه می‌توانم درخواست بازگشت کالا ثبت کنم؟
با تماس با بخش پشتیبانی رخسار استور و اعلام مشکل، فرآیند بازگشت برای شما آغاز می‌شود.

۶. چه محصولاتی شامل شرایط بازگشت نمی‌شوند؟
محصولات بهداشتی باز شده یا استفاده‌شده به‌دلیل مسائل بهداشتی و ایمنی قابل مرجوعی نیستند.

۷. مدت زمان استرداد وجه چقدر است؟
پس از تأیید بازگشت کالا، مبلغ طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

۸. اگر بسته ارسالی آسیب‌دیده باشد چه کنم؟
در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی در بسته‌بندی یا محصول، بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید تا برای تعویض یا بازگشت کالا اقدام شود.

۹. آیا فاکتور خرید برای بازگشت لازم است؟
بله، ارائه فاکتور یا کد سفارش برای ثبت درخواست بازگشت الزامی است.

۱۰. چطور می‌توانم از اصالت محصول اطمینان پیدا کنم؟
علاوه بر ضمانت فروشگاه، بیشتر محصولات دارای بارکد یا شماره سریال هستند که امکان استعلام از سایت رسمی برند را فراهم می‌کنند.